BIZcare3.0

Bizcare3.0은 고객과의 실시간 Response 및 철저한 Request 관리가 가능한
BizTech의 고객대응 전문 On-Line Helpdesk 솔루션입니다.

솔루션 설명
솔루션 설명

  • 01. 다양한 서비스 지원

    On-line을 통한 업무 프로세스 및 시스템 문의 등 다양한 서비스 지원

  • 02. SMS, E-mail 서비스 제공

    실시간 Response 지원을 위해 각 단계 별 SMS, E-mail 서비스 제공

  • 03. 신속한 Read Time

    신속한 Read Time과 철저한 Request 관리를 위한 미처리 현황 처리

  • 04. 서비스 통계 분석 지원

    Request에 대한 다양한 분석을 통한 서비스 통계 분석 지원

BIZcare 3.0System 구성

시스템 구성

CRS 처리Process

처리 프로세스
CSR 처리상태
내 용
문의대기
ㆍ고객 등록자가 CSR 문의 작성 후 고객 승인자에게 승인을 요청, 대기중인 상태
문의
ㆍ고객 승인자가 승인 요청 받은 문의대기를 승인, 문의가 등록된 상태(실제 CSR 처리 단위)
접수 후 분석
ㆍ등록된 문의를 담당자(또는 관리자)가 인지, 문의 분석 중인 상태
분석 후 진행
ㆍ분석 내용을 기반으로 문의 최종 답변 등록을 위해 소요되는 예상 기간과 공수를 입력
답변 진행
ㆍ관리자가 승인 요청 받은 답변대기를 승인, 답변의 일부(%) 등록된 상태
답변 완료
ㆍ관리자가 승인 요청 받은 답변대기를 승인, 답변이 100% 등록된 상태
재문의
ㆍ고객 등록자(또는 승인자)가 답변이 등록된 문의에 대하여 추가 문의를 등록한 상태
종결
ㆍ등록된 답변에 대하여 평가를 완료한 상태로 추가 답변 등록 불가